No entendemos nuestro modelo de atención centrado en la persona sin la consideración, integración y participación activa de las familias, una pieza fundamental que da sentido a las vidas de nuestras personas usuarias.
Las familias son IMPORTANTES y nos IMPORTAN:
• Desde el mismo día del ingreso, el proceso de adaptación al centro es tan importante para la persona usuaria como para su familia. Por ello, les informamos y ofrecemos un soporte continuado desde el inicio hasta su plena integración en el día a día del centro.
• Mantenemos a las familias, constantemente informadas del estado de su familiar residente.
• Ponemos a disposición de las familias 4 líneas telefónicas para hacer llamadas y video llamadas, siempre que consideren y necesiten hablar con su familiar residente.
• La dirección del centro está a disposición de las familias para cualquier aclaración que necesiten.
• Contamos constantemente con su opinión y aportaciones de mejora mediante reuniones periódicas personales o grupales, y encuestas de anuales de satisfacción del servicio.
• Les facilitamos los acompañamientos a médicos y trámites de los usuarios mediante nuestro servicio de ayuda a domicilio.
En estos meses donde la familia ha tenido que mantenerse en la distancia, hemos hecho una gran familia entre los residentes, conociéndonos más entre nosotros y apoyándonos los unos en los otros en estos momentos tan complicados.